İlişkilerde Sadakat

Hayatta sadakat aradığımız en büyük niteliklerden bir tanesi değil midir? Sadık bir eş, sadık bir arkadaş ve daha niceleri… Tıpkı hayat ilişkilerimizde ki gibi müşterinin de sadık olanı firmalara artı değer kazandırır. Yine tıpkı hayat ilişkilerimizdeki gibi sadık kişileri kazanmak için çaba göstermeliyiz. Müşterinizi tanırsanız ve istediği gibi ona hizmet ederseniz sadık müşteri kazanırsınız.

Müşteri Kimindir?

Firmanın müşterileri kimindir;
Müşteri temsilcileri,
Satış ekipleri,
Proje yöneticileri

???

Müşteri firmanındır. Firmada tayin edilen bir kişi müşteri / müşterilerin temsilcileri olabilir. Ancak sonuç itibari ile müşteri firmanındır.

Firmalarda müşteri ile diyaloga geçen her bir kişi CRM’in içindedir. Bazı firmalarda gözlemlediğim müşterilerin belli bir kişiye atanıyor olması CRM uygulamasında sadece belirlenen firma çalışanının müşteri üzerinde işlem yapabiliyor olması.

Firmaların prosedürlerine göre (Prim v.s.) müşteriler belli kişilere atanıyor ve yararı o kişilere atanıyor olabilir ki bu da normal bir süreçtir. Ancak iş CRM tarafından baktığımızda biraz değişiyor.

Müşteri ile iletişime geçen herkesin CRM uygulamasında müdahale edebiliyor olması gerekli. Pazarlama faaliyetlerinizi, satış taktiklerinizi, hizmet kalitenizi arttırma adına yaptığınız çalışmalar için elde etmek istediğiniz gerçek bilgiler müşteri ile iletişime geçecek herkes tarafından sağlanabilir. Neden kendinizi bir kişi ile sınırlıyorsunuz? Müşteri ile yapacağınız bir projenin takım elemanı da müşteri hakkında analiz yapabilir – bilgi alabilir. Ya da yardım masası gibi ekiplerde müşteri ile destek anlamında diyaloga geçen kişilerde müşteriyi analiz edebilir. Bu gibi bilgi birikimlerini hiçe saymayın.

Yönetimde İnsan İlişkileri

http://www.biymed.com/pages/makaleler/makale6.htm